PROGRAMA DE DESARROLLO GERENCIAL EN DIRECCION DE TI


Plan de Estudios


Liderazgo y Motivación en TI (15 horas)

• El Liderazgo de Recursos Humanos.
  • Frases sobre líderes.
  • Características esenciales de los líderes.
  • Visión y Cambio.
• Motivación de Recursos Humanos.
  • Incentivos Negativos.
  • Incentivos Positivos.
• El Líder Resonante de Goleman y Boyatzis.
  • Los diferentes estilos emocionales según competencias.
  • ¿Cómo convertirse en un líder resonante?

Ingeniería de Requerimientos (15 horas)

• Especificación de Requerimientos.
  • Introducción.
  • Presentación del caso de estudio.
  • Estudio de metodologías y técnicas de especificación de requerimientos.
  • Ejercicio: elaboración de un documento de requerimientos.
• Relevamiento de los Requisitos.
  • Técnicas para la mejora de la comunicación con los usuarios.
  • Planificación y desarrollo de Entrevistas.
  • Presentación de otras técnicas de relevamiento.
  • Ejercicio: Elaboración de una entrevista.
• Herramientas automatizadas para Gestión de los Requerimientos.
  • Objetivos y alcance de las herramientas.
  • Funcionalidades que proveen.
  • Ejercicio: Organización de los requisitos mediante una herramienta presentada en clase.

Gestión de Calidad en TI (15 horas)

• Generalidades de la norma ISO – 9001.
• Documentación y registros y evaluación del desempeño en los Sistemas de Gestión.
• Liderazgo adecuado para una optima implementación.
• Definición de Procesos.
• Implementación de los sistemas de Gestión.

Gestión de Infraestructura (15 horas)

• Introducción a ITIL
• Relación con otros estándares
• La función de Service Desk
• Parte 1 - Soporte de Servicios
  • Gestión de Configuración
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Release
• Parte 2: Entrega de Servicios
  • Gestión de Nivel de Servicio
  • Gestión Financiera de los Servicios de IT
  • Gestión de Capacidad
  • Gestión de Continuidad de los Servicios de IT
  • Gestión de Disponibilidad
• Evolución - ITIL v3